Thỏa thuận giữa bạn và WeVietnam khi dùng mạng xã hội: điều kiện đăng ký, tài khoản, nội dung được và không được đăng, xử lý vi phạm, khiếu nại và tranh chấp.
| Phiên bản | 1.0 |
|---|---|
| Ngày hiệu lực | 04/11/2026 |
| Cập nhật lần cuối | 02/11/2026 |
1.1. WeVietnam, chúng tôi: CÔNG TY TNHH WEVIETNAM, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mạng xã hội WeVietnam. Thông tin doanh nghiệp tại Điều 25.
1.2. Dịch vụ: website, ứng dụng và mọi tính năng của mạng xã hội WeVietnam, gồm hồ sơ cá nhân, bảng tin, bài viết, bình luận, cảm xúc, chia sẻ, bạn bè, theo dõi, Fanpage, Tổ chức, chiến dịch gây quỹ, quyên góp, sự kiện, bản đồ thiện nguyện, Cho nhận (cho tặng và xin nhận đồ miễn phí), tin nhắn và các tính năng khác mà chúng tôi cung cấp theo từng thời điểm.
1.3. Bạn, người dùng: cá nhân đăng ký tài khoản hoặc truy cập Dịch vụ.
1.4. Tài khoản: tài khoản cá nhân của bạn trên WeVietnam.
1.5. Nội dung: chữ, ảnh, video, âm thanh, liên kết, bình luận, tin nhắn, đánh giá, địa điểm, tin Cho nhận và mọi thông tin khác được đăng tải, gửi hoặc chia sẻ trên Dịch vụ.
1.6. Fanpage: trang công khai do người dùng tạo và quản lý. Tổ chức: hồ sơ của một pháp nhân đã được WeVietnam xét duyệt giấy tờ. Chiến dịch: chương trình vận động quyên góp do Tổ chức tạo. Quy định riêng cho Fanpage, Tổ chức và Chiến dịch nằm trong Điều khoản dành cho Tổ chức và Fanpage và Chính sách gây quỹ, quyên góp và hoàn tiền.
1.7. Cơ quan có thẩm quyền: cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
1.8. Chính sách liên quan: Tiêu chuẩn cộng đồng, Chính sách quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân, Chính sách cookie, Chính sách gây quỹ, quyên góp và hoàn tiền, Chính sách bản quyền và khiếu nại vi phạm, Điều khoản dành cho Tổ chức và Fanpage. Các chính sách này là một phần của thỏa thuận giữa bạn và WeVietnam.
2.1. Điều khoản này là thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ mạng xã hội giữa bạn và WeVietnam. Bạn phải đồng ý với Điều khoản này và Chính sách quyền riêng tư bằng thao tác điện tử (đánh dấu vào ô đồng ý, ô này không được đánh dấu sẵn) thì mới sử dụng được các tính năng của Dịch vụ.
2.2. Điều khoản luôn được công khai tại /policy/terms-of-service và có liên kết ở trang chủ để bạn đọc trước khi đồng ý. Bạn có thể lưu hoặc in Điều khoản.
2.3. Chúng tôi lưu lại phiên bản bạn đã đồng ý và thời điểm đồng ý. Chúng tôi lưu toàn văn từng phiên bản đã công bố để bạn có thể xem lại.
2.4. Nếu bạn dùng Dịch vụ thay mặt một Fanpage hoặc Tổ chức, bạn còn phải tuân thủ Điều khoản dành cho Tổ chức và Fanpage.
2.5. Khi một vấn đề được quy định riêng trong chính sách chuyên biệt (ví dụ quyên góp, dữ liệu cá nhân, bản quyền), chính sách chuyên biệt được áp dụng cho vấn đề đó.
3.1. Chúng tôi có thể sửa Điều khoản khi pháp luật thay đổi, khi thêm hoặc thay đổi tính năng, hoặc để bảo vệ người dùng tốt hơn.
3.2. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo trong ứng dụng và qua email ít nhất 15 ngày trước ngày áp dụng, nêu rõ những gì thay đổi. Thay đổi bắt buộc do pháp luật hoặc để ngăn rủi ro an toàn nghiêm trọng có thể áp dụng sớm hơn; khi đó chúng tôi giải thích lý do.
3.3. Khi phiên bản mới cần bạn đồng ý lại, ứng dụng sẽ hiển thị phiên bản mới để bạn xem và chấp nhận trước khi tiếp tục sử dụng.
3.4. Nếu không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền ngừng sử dụng và xóa tài khoản bất cứ lúc nào, miễn phí, và tải bản sao dữ liệu của mình trước khi xóa. Phiên bản mới không áp dụng cho hành vi xảy ra trước ngày có hiệu lực.
4.1. Bạn được tự đăng ký tài khoản khi: a) bạn từ đủ 16 tuổi; b) bạn chưa bị WeVietnam khóa vĩnh viễn tài khoản, trừ khi được chúng tôi cho phép đăng ký lại; c) bạn không thuộc trường hợp bị pháp luật cấm hoặc bị cơ quan có thẩm quyền yêu cầu ngừng cung cấp dịch vụ.
4.2. Người dưới 16 tuổi không được tự tạo tài khoản. Tài khoản cho trẻ em dưới 16 tuổi chỉ được tạo bởi cha, mẹ hoặc người giám hộ bằng thông tin của họ. Người đó chịu trách nhiệm giám sát, quản lý nội dung trẻ truy cập, đăng tải và chia sẻ. Tại thời điểm ra mắt, WeVietnam chưa hỗ trợ tài khoản do cha mẹ đăng ký cho trẻ em.
4.3. Bạn cam kết đáp ứng điều kiện về độ tuổi tại Điều 4.1. Ngày sinh là thông tin không bắt buộc khi đăng ký; nếu bạn cung cấp, thông tin đó phải đúng sự thật. Chúng tôi có thể yêu cầu cung cấp ngày sinh hoặc xác minh độ tuổi, và tạm khóa tài khoản khi có căn cứ cho thấy người dùng chưa đủ tuổi.
4.4. Người từ đủ 16 đến dưới 18 tuổi nên sử dụng Dịch vụ với sự hướng dẫn của cha mẹ hoặc người giám hộ. Một số tính năng có thể bị giới hạn theo độ tuổi.
5.1. Thông tin thật. Thông tin bạn cung cấp (họ tên, email và, nếu có, ngày sinh, số điện thoại di động) phải đúng sự thật và được cập nhật khi thay đổi. Không được mạo danh người khác hoặc dùng thông tin của người khác để đăng ký.
5.2. Tạo tài khoản và xác thực số điện thoại. Tài khoản được tạo và bảo vệ bằng email, kèm xác thực hai lớp nếu bạn bật. Hiện WeVietnam chưa yêu cầu xác thực số điện thoại. WeVietnam có thể yêu cầu xác thực bằng số điện thoại di động tại Việt Nam (mã xác thực một lần gửi qua tin nhắn SMS) trước khi bạn đăng bài, bình luận, chia sẻ và thực hiện các hành động công khai khác; chúng tôi sẽ thông báo trước khi áp dụng. Khi yêu cầu này được áp dụng, tài khoản chưa xác thực chỉ được xem nội dung.
5.3. Chúng tôi không yêu cầu ảnh chụp căn cước công dân làm cách duy nhất để xác thực tài khoản cá nhân.
5.4. Một người – một tài khoản cá nhân. Bạn có thể quản lý Fanpage hoặc Tổ chức từ tài khoản cá nhân của mình.
5.5. Bảo mật. Bạn giữ bí mật mật khẩu, mã xác thực và thiết bị đăng nhập. Không chia sẻ, cho mượn, cho thuê hoặc mua bán tài khoản. Chúng tôi khuyến nghị bật xác thực hai lớp. Khi nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy đổi mật khẩu, đăng xuất các phiên lạ và báo cho chúng tôi qua hotro@wevietnam.com.
5.6. Bạn chịu trách nhiệm về hoạt động từ tài khoản của mình, trừ khi tài khoản bị xâm nhập do lỗi của WeVietnam, hoặc sau khi bạn đã báo cho chúng tôi mà chúng tôi chưa xử lý kịp thời.
5.7. Nếu bạn đăng nhập bằng Google hoặc Apple, bạn cũng phải tuân thủ điều khoản của nhà cung cấp đó.
Khi sử dụng Dịch vụ, bạn có trách nhiệm:
a) tuân thủ pháp luật Việt Nam, Điều khoản này và Tiêu chuẩn cộng đồng;
b) chịu trách nhiệm về nội dung bạn lưu trữ, đăng tải, gửi và chia sẻ trên Dịch vụ;
c) không lợi dụng mạng xã hội để hoạt động báo chí khi không được phép: không sản xuất, đăng tải nội dung dưới hình thức phóng sự, điều tra, phỏng vấn báo chí; không đặt tên tài khoản, Fanpage giống tên cơ quan báo chí hoặc cơ quan nhà nước;
d) chỉ đăng thông tin cá nhân, hình ảnh của người khác khi có sự đồng ý của họ, trừ trường hợp pháp luật cho phép;
đ) không kinh doanh, bán hàng, quảng cáo trên Dịch vụ khi chưa được WeVietnam cho phép. Tin Cho nhận chỉ dùng để cho tặng hoặc xin nhận miễn phí; nếu được phép hoạt động kinh doanh trong tương lai, bạn phải tuân thủ pháp luật về thuế và thanh toán;
e) chỉ kêu gọi quyên góp tiền qua chiến dịch của Tổ chức đã được duyệt, không xin tiền qua bình luận, tin nhắn, bài viết cá nhân hoặc Fanpage;
g) bảo vệ tài khoản của mình theo Điều 5 và báo cho chúng tôi khi phát hiện vi phạm;
h) nếu bạn là quản trị viên Fanpage hoặc Tổ chức: quản lý nội dung trên trang, kể cả bình luận, và gỡ nội dung vi phạm trong thời hạn tại Điều khoản dành cho Tổ chức và Fanpage;
i) hợp tác với WeVietnam và cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu theo quy định của pháp luật.
7.1. Bạn không được dùng Dịch vụ để đăng tải, phát tán, trao đổi hoặc chia sẻ nội dung, hoặc thực hiện hành vi:
a) chống lại Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam; xâm phạm an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội; phá hoại khối đại đoàn kết toàn dân tộc;
b) kích động bạo loạn, khủng bố, chiến tranh; tuyên truyền, kích động bạo lực, thù hằn giữa các dân tộc, tôn giáo; phân biệt đối xử về giới tính, chủng tộc, vùng miền;
c) xuyên tạc lịch sử, phủ nhận thành tựu cách mạng; xúc phạm dân tộc, quốc kỳ, quốc huy, quốc ca, vĩ nhân, lãnh tụ, danh nhân, anh hùng dân tộc;
d) bịa đặt, đưa thông tin sai sự thật gây hoang mang trong Nhân dân, gây thiệt hại cho hoạt động kinh tế – xã hội; vu khống, xúc phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của tổ chức, cá nhân;
đ) tuyên truyền, kích động, kêu gọi tụ tập đông người gây rối an ninh, trật tự; kêu gọi tẩy chay gây thiệt hại trái pháp luật;
e) cung cấp, đăng tải bản đồ thể hiện sai chủ quyền, biên giới quốc gia;
g) tiết lộ bí mật nhà nước, bí mật công tác, bí mật kinh doanh, bí mật đời tư và các bí mật khác theo quy định của pháp luật;
h) nội dung dâm ô, đồi trụy; xâm hại tình dục, bóc lột, xâm hại trẻ em dưới mọi hình thức; mua bán người;
i) hướng dẫn hoặc kích động tự tử, tự gây thương tích; nội dung bạo lực ghê rợn;
k) lừa đảo, chiếm đoạt tài sản; gây quỹ giả, mạo danh tổ chức từ thiện; dùng sai mục đích tiền, hiện vật quyên góp;
l) quảng cáo, mua bán hàng hóa, dịch vụ bị cấm, ma túy, vũ khí, chất nổ, động vật hoang dã quý hiếm; tổ chức, kêu gọi đánh bạc;
m) giả mạo tổ chức, cá nhân; dùng trí tuệ nhân tạo hoặc công nghệ mới để giả mạo hình ảnh, video, giọng nói của người khác trái pháp luật;
n) thu thập, sử dụng, phát tán, mua bán trái phép thông tin, dữ liệu cá nhân của người khác;
o) xâm phạm quyền tác giả, quyền liên quan, nhãn hiệu và quyền sở hữu trí tuệ khác;
p) phát tán mã độc, tấn công, xâm nhập, chiếm quyền điều khiển, gây gián đoạn hệ thống; khai thác dữ liệu tự động (scraping), dùng tài khoản ảo hoặc công cụ tự động để thao túng tương tác;
q) các nội dung, hành vi khác bị pháp luật Việt Nam cấm.
7.2. Ví dụ cụ thể và cách WeVietnam xử lý từng loại vi phạm được nêu trong Tiêu chuẩn cộng đồng.
8.1. Bạn giữ quyền. Bạn giữ quyền tác giả và các quyền khác đối với nội dung bạn tạo ra. WeVietnam không nhận quyền sở hữu nội dung của bạn. Quyền nhân thân của tác giả không bị chuyển giao.
8.2. Quyền bạn cho WeVietnam. Khi đăng nội dung, bạn cho WeVietnam quyền không độc quyền, miễn phí, để lưu trữ, sao chép kỹ thuật, định dạng lại (ví dụ nén ảnh, chuyển định dạng video, tạo ảnh thu nhỏ), hiển thị và phân phối nội dung đó, và cho phép người dùng khác xem, chia sẻ nội dung trong phạm vi Dịch vụ và theo cài đặt quyền riêng tư của bạn. Quyền này chỉ để vận hành, cải thiện và giới thiệu Dịch vụ trên chính Dịch vụ.
8.3. Quyền tại khoản 8.2 chấm dứt khi bạn xóa nội dung hoặc tài khoản, trừ: a) nội dung người khác đã chia sẻ lại theo tính năng của Dịch vụ và chưa bị xóa; b) bản sao trong hệ thống sao lưu, được xóa theo chu kỳ trong thời gian hợp lý; c) dữ liệu phải lưu giữ theo quy định của pháp luật hoặc để giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
8.4. WeVietnam chỉ dùng nội dung của bạn để quảng bá Dịch vụ bên ngoài nền tảng (ví dụ trên trang mạng xã hội khác, tài liệu truyền thông) khi có sự đồng ý riêng của bạn.
8.5. Cam kết của bạn. Bạn bảo đảm có đủ quyền đối với nội dung bạn đăng, và nội dung không xâm phạm quyền tác giả, nhãn hiệu, quyền đối với hình ảnh, bí mật đời tư của người khác. Khi đăng ảnh, video có người khác, bạn phải có sự đồng ý của họ, trừ trường hợp pháp luật cho phép. Với trẻ em, cần sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ, và của trẻ nếu trẻ từ đủ 7 tuổi.
Trước khi đăng hoặc chia sẻ, hãy lưu ý:
a) Nội dung bạn để chế độ công khai có thể được bất kỳ ai xem, kể cả người không có tài khoản, và có thể được công cụ tìm kiếm hiển thị. Hãy kiểm tra cài đặt quyền riêng tư cho từng bài viết và cho hồ sơ.
b) Người khác có thể chụp màn hình, tải về hoặc chia sẻ lại nội dung của bạn ra ngoài WeVietnam. Khi đó chúng tôi không thể thu hồi hoàn toàn nội dung, kể cả khi bạn đã xóa.
c) Không đăng số căn cước công dân, số tài khoản ngân hàng cá nhân, mật khẩu, mã xác thực, địa chỉ nhà, vị trí hiện tại, giấy tờ, hồ sơ bệnh án của bạn hoặc người khác ở chế độ công khai.
d) Cẩn thận với lời kêu gọi chuyển tiền qua tin nhắn, bình luận hoặc liên kết lạ. WeVietnam không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu hoặc mã xác thực.
đ) Trước khi quyên góp, hãy kiểm tra Tổ chức, chiến dịch và tên chủ tài khoản ngân hàng nhận tiền.
e) Khi gặp người lạ qua sự kiện hoặc Cho nhận, hãy hẹn ở nơi công cộng và báo cho người thân.
g) Mọi hệ thống trực tuyến đều có rủi ro bị tấn công. Chúng tôi áp dụng biện pháp bảo vệ theo Chính sách quyền riêng tư, nhưng không thể bảo đảm an toàn tuyệt đối.
10.1. Bảng tin hiển thị nội dung từ người, Fanpage, Tổ chức bạn kết bạn hoặc theo dõi, và nội dung gợi ý theo chủ đề, danh mục bạn quan tâm.
10.2. Thứ tự hiển thị phụ thuộc vào: thời gian đăng; mối quan hệ giữa bạn và người đăng; chủ đề, danh mục bạn theo dõi; mức độ tương tác (cảm xúc, bình luận, chia sẻ); nội dung được ghim hoặc nổi bật; vị trí gần bạn (với bản đồ, sự kiện, Cho nhận, nếu bạn cho phép dùng vị trí); và kết quả kiểm duyệt an toàn.
10.3. Nội dung bị đánh giá có rủi ro có thể bị giảm hiển thị, làm mờ, gắn cảnh báo, ẩn hoặc chờ nhân viên xem xét trước khi hiển thị.
10.4. WeVietnam không sắp xếp nội dung của người dùng thành các chuyên mục tin tức cố định như một trang báo.
10.5. Bạn có thể điều chỉnh những gì mình thấy bằng cách theo dõi hoặc bỏ theo dõi, ẩn bài viết, tạm ẩn, hạn chế hoặc chặn người dùng, thay đổi chủ đề quan tâm và cài đặt thông báo.
11.1. WeVietnam có thu thập và xử lý thông tin của bạn để cung cấp Dịch vụ, gồm thông tin tài khoản, hồ sơ, nội dung bạn đăng, dữ liệu quyên góp, dữ liệu thiết bị và nhật ký truy cập. Danh sách đầy đủ, mục đích, thời gian lưu trữ, bên nhận dữ liệu và việc chuyển dữ liệu ra nước ngoài được nêu trong Chính sách quyền riêng tư.
11.2. Bạn quyết định việc thu thập và chia sẻ thông tin của mình bằng cách: a) chọn đồng ý hoặc không đồng ý riêng cho từng mục đích không bắt buộc (ví dụ tiếp thị, cookie không cần thiết); ô đồng ý không được đánh dấu sẵn; bạn rút lại đồng ý bất cứ lúc nào; b) chọn ai được xem hồ sơ, bài viết và danh sách bạn bè trong cài đặt quyền riêng tư; c) chọn ẩn tên hoặc ẩn số tiền khi quyên góp; d) cho phép hoặc tắt quyền truy cập vị trí, máy ảnh, thông báo trên thiết bị; đ) tải bản sao dữ liệu, sửa thông tin, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc xóa tài khoản.
11.3. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp thông tin của bạn cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật.
11.4. Chính sách bảo vệ thông tin của người dùng là Chính sách quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách cookie.
WeVietnam có trách nhiệm:
a) cung cấp Dịch vụ theo đúng Điều khoản này và công khai Điều khoản trên trang chủ;
b) bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách quyền riêng tư và quy định của pháp luật;
c) tiếp nhận và xử lý báo cáo vi phạm, khiếu nại của người dùng theo Điều 13 đến Điều 15 và Điều 23;
d) ngăn chặn, gỡ bỏ nội dung vi phạm pháp luật trong thời hạn pháp luật quy định;
đ) thông báo cho bạn lý do khi xử lý nội dung hoặc tài khoản của bạn, và cho bạn cơ hội khiếu nại;
e) lưu trữ thông tin tài khoản, nhật ký đăng nhập và nhật ký xử lý nội dung trong thời hạn pháp luật quy định, và xóa khi hết thời hạn;
g) công bố đầu mối liên hệ, thông tin doanh nghiệp và thông tin giấy phép/giấy xác nhận cung cấp dịch vụ mạng xã hội tại Điều 25;
h) báo trước khi thay đổi Điều khoản hoặc ngừng Dịch vụ theo Điều 3 và Điều 20;
i) hợp tác với cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
13.1. Báo cáo. Bạn có thể báo cáo bài viết, bình luận, tài khoản, Fanpage, Tổ chức, chiến dịch, sự kiện, địa điểm, tin Cho nhận hoặc tin nhắn bằng nút "Báo cáo" (menu ···). Người bị báo cáo không được biết ai đã báo cáo, trừ khi pháp luật buộc phải cung cấp.
13.2. Kiểm duyệt. Chúng tôi kết hợp hệ thống tự động (gồm trí tuệ nhân tạo) và nhân viên để phát hiện nội dung vi phạm. Nội dung có thể được tạm ẩn hoặc chờ xem xét trước khi hiển thị. Quyết định khóa tài khoản, khóa Tổ chức hoặc chiến dịch luôn có nhân viên xem xét, trừ biện pháp tạm thời để ngăn rủi ro rõ ràng.
13.3. Thời hạn xử lý. a) Nội dung vi phạm pháp luật theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền: ngăn chặn, gỡ bỏ chậm nhất 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu; 06 giờ trong trường hợp khẩn cấp đe dọa an ninh quốc gia. b) Nội dung vi phạm pháp luật do WeVietnam tự phát hiện: xử lý chậm nhất 24 giờ kể từ khi phát hiện. c) Báo cáo, khiếu nại của người dùng về nội dung vi phạm pháp luật: xử lý chậm nhất 48 giờ kể từ khi nhận được. d) Báo cáo khác: xử lý trong thời gian hợp lý; ưu tiên nội dung nguy hiểm cho trẻ em, tính mạng, sức khỏe và lừa đảo.
13.4. Biện pháp xử lý. Tùy mức độ, chúng tôi có thể: nhắc nhở; gỡ nội dung; giảm hiển thị; giới hạn tính năng; tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản, Fanpage, Tổ chức, chiến dịch. Thang xử lý chi tiết nằm trong Tiêu chuẩn cộng đồng.
13.5. Vi phạm nhiều lần. Tài khoản, Fanpage thường xuyên đăng nội dung vi phạm pháp luật (ít nhất 05 lần trong 30 ngày hoặc ít nhất 10 lần trong 90 ngày) bị tạm khóa từ 07 đến 30 ngày. Tài khoản đăng nội dung xâm phạm an ninh quốc gia hoặc đã bị tạm khóa từ 03 lần trở lên có thể bị khóa vĩnh viễn.
13.6. Thông báo. Khi xử lý nội dung hoặc tài khoản của bạn, chúng tôi thông báo lý do và cách khiếu nại, trừ khi pháp luật cấm thông báo, hoặc thông báo có thể gây hại cho người khác hay cản trở điều tra.
13.7. Hợp tác với cơ quan có thẩm quyền. Chúng tôi cung cấp thông tin người dùng, lưu trữ dữ liệu, gỡ bỏ nội dung, tạm dừng hoặc ngừng cung cấp dịch vụ cho tài khoản khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền, trong thời hạn pháp luật quy định.
13.8. Chúng tôi không thể xem trước mọi nội dung. Việc một nội dung chưa bị gỡ không có nghĩa là WeVietnam xác nhận nội dung đó đúng hoặc hợp pháp.
14.1. Nếu cho rằng chúng tôi gỡ nội dung, hạn chế hoặc khóa tài khoản, Fanpage, Tổ chức, chiến dịch của bạn không đúng, bạn có thể khiếu nại trong 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo.
14.2. Gửi khiếu nại qua hotro@wevietnam.com, nêu: tên tài khoản, đường dẫn nội dung (nếu có), quyết định bạn khiếu nại và lý do.
14.3. Một nhân viên khác với người ra quyết định ban đầu sẽ xem xét. Chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong 02 ngày làm việc và trả lời kết quả trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
14.4. Nếu khiếu nại có căn cứ, chúng tôi khôi phục nội dung hoặc tài khoản. Quyết định gỡ bỏ theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền được xử lý theo hướng dẫn của cơ quan đó.
14.5. Việc khiếu nại với WeVietnam không làm mất quyền khiếu nại tới cơ quan nhà nước hoặc khởi kiện của bạn.
15.1. Nếu nội dung do người khác đăng xâm phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín, hình ảnh, bí mật đời tư, dữ liệu cá nhân hoặc quyền, lợi ích hợp pháp khác của bạn, bạn có thể báo cáo bằng nút "Báo cáo" hoặc gửi yêu cầu qua hotro@wevietnam.com.
15.2. Chúng tôi xem xét và, nếu nội dung vi phạm pháp luật, gỡ bỏ hoặc chặn trong 48 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại. Chúng tôi có thể thông báo cho người đăng để họ giải trình.
15.3. Khiếu nại về quyền tác giả, nhãn hiệu và quyền sở hữu trí tuệ khác được xử lý theo Chính sách bản quyền và khiếu nại vi phạm.
15.4. WeVietnam không phân xử tranh chấp quyền giữa người dùng. Khi các bên vẫn tranh chấp, các bên có thể yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết. WeVietnam thực hiện quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
16.1. WeVietnam cung cấp công cụ để Tổ chức đã được duyệt giới thiệu chiến dịch và để bạn ghi nhận khoản quyên góp. WeVietnam không phải bên vận động, không phải bên nhận và không giữ tiền quyên góp. Khi bạn chuyển khoản hoặc quét mã VietQR, tiền đi thẳng từ tài khoản của bạn tới tài khoản ngân hàng đứng tên Tổ chức.
16.2. Tổ chức chịu trách nhiệm về tính trung thực của chiến dịch, việc tiếp nhận, sử dụng tiền và hiện vật, công khai và báo cáo theo quy định của pháp luật.
16.3. WeVietnam xét duyệt hồ sơ Tổ chức, kiểm tra tài khoản ngân hàng và có thể khóa chiến dịch có dấu hiệu sai phạm. Việc xét duyệt giúp giảm rủi ro nhưng không phải là bảo đảm của WeVietnam rằng Tổ chức sẽ sử dụng tiền đúng cam kết.
16.4. WeVietnam không thu phí người quyên góp và Tổ chức.
16.5. Quyền, nghĩa vụ của người quyên góp và Tổ chức, cách báo cáo chiến dịch đáng ngờ và hoàn tiền được quy định tại Chính sách gây quỹ, quyên góp và hoàn tiền.
17.1. Tin nhắn (khi tính năng được cung cấp): tin nhắn giữa người dùng là riêng tư. Nhân viên WeVietnam không đọc tin nhắn, trừ khi có báo cáo vi phạm liên quan đến tin nhắn đó, hệ thống tự động phát hiện rủi ro cao (ví dụ liên kết lừa đảo, mã độc, xâm hại trẻ em), hoặc pháp luật yêu cầu. Tin nhắn gửi tới Fanpage hoặc Tổ chức có thể được nhiều quản trị viên của trang đọc.
17.2. Sự kiện, bản đồ thiện nguyện, Cho nhận: thông tin do người dùng đăng. Hãy tự kiểm tra trước khi tham gia, đến địa điểm hoặc trao nhận đồ. WeVietnam không tổ chức sự kiện, không sở hữu địa điểm và không là bên trong việc trao nhận đồ giữa người dùng. Không được dùng Cho nhận để mua bán hoặc xin tiền.
17.3. Yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp (SOS) (khi tính năng được cung cấp) không thay thế cơ quan cứu hộ. Trong tình huống nguy hiểm, hãy gọi ngay 112 (cứu nạn), 113 (công an), 114 (cứu hỏa) hoặc 115 (cấp cứu).
18.1. Dịch vụ có thể chứa liên kết hoặc kết nối tới dịch vụ của bên thứ ba (ngân hàng, bản đồ, đăng nhập Google/Apple, mạng xã hội khác). Bên thứ ba có điều khoản và chính sách riêng. WeVietnam không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách của họ.
18.2. Giao dịch chuyển khoản do ngân hàng của bạn và ngân hàng của Tổ chức thực hiện theo điều kiện của các ngân hàng đó.
19.1. Tên, logo, giao diện, phần mềm, cơ sở dữ liệu của Dịch vụ thuộc quyền của WeVietnam hoặc bên cấp phép cho WeVietnam.
19.2. Bạn không được sao chép, sửa đổi, dịch ngược, khai thác dữ liệu tự động, bán lại hoặc dùng các tài sản này cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của WeVietnam.
20.1. Bạn xóa tài khoản tại Cài đặt → Bảo mật → Xóa tài khoản. Tài khoản bị vô hiệu hóa ngay và bạn có 30 ngày để khôi phục bằng cách đăng nhập lại. Sau 30 ngày, tài khoản được ẩn danh hóa theo Chính sách quyền riêng tư. Trước khi xóa, bạn có thể tải bản sao dữ liệu. Nội dung bạn đã đăng sẽ được xử lý như mô tả trong Chính sách quyền riêng tư; nếu muốn xóa nội dung, hãy xóa trước khi xóa tài khoản hoặc gửi yêu cầu xóa dữ liệu.
20.2. Nếu bạn là chủ sở hữu duy nhất của Fanpage hoặc Tổ chức, bạn cần chuyển quyền sở hữu hoặc đóng trang trước khi xóa tài khoản.
20.3. WeVietnam tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản khi: bạn vi phạm Điều khoản, Tiêu chuẩn cộng đồng hoặc pháp luật; có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; tài khoản bị xâm nhập; hoặc cần ngăn rủi ro nghiêm trọng cho người khác. Chúng tôi thông báo lý do và quyền khiếu nại theo Điều 13 và Điều 14.
20.4. Ngừng Dịch vụ. Nếu ngừng cung cấp toàn bộ Dịch vụ, chúng tôi thông báo trước ít nhất 30 ngày và tạo điều kiện để bạn tải dữ liệu, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
20.5. Sau khi tài khoản chấm dứt, các quy định về sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm, giải quyết tranh chấp và các nghĩa vụ đã phát sinh vẫn tiếp tục có hiệu lực.
21.1. Chúng tôi cố gắng duy trì Dịch vụ ổn định và an toàn. Dịch vụ có thể bị gián đoạn do bảo trì, sự cố kỹ thuật, sự cố của nhà cung cấp hạ tầng hoặc sự kiện bất khả kháng. Chúng tôi báo trước các đợt bảo trì theo kế hoạch khi có thể.
21.2. Nội dung trên Dịch vụ do người dùng, Fanpage và Tổ chức tạo ra và họ chịu trách nhiệm về nội dung đó. WeVietnam chịu trách nhiệm khi đã biết nội dung vi phạm (qua yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc khiếu nại có căn cứ) mà không xử lý trong thời hạn pháp luật quy định.
21.3. WeVietnam không chịu trách nhiệm về việc Tổ chức tiếp nhận, sử dụng tiền và hiện vật quyên góp, trừ khi WeVietnam có lỗi (ví dụ hiển thị sai thông tin tài khoản nhận tiền do lỗi hệ thống của WeVietnam).
21.4. Quyền theo luật được giữ nguyên. Không điều nào trong Điều khoản này loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm của WeVietnam mà pháp luật không cho phép loại trừ, hạn chế; hoặc hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện của bạn. WeVietnam bồi thường thiệt hại do lỗi của mình gây ra theo quy định của pháp luật.
21.6. Bạn bồi thường thiệt hại do hành vi vi phạm Điều khoản hoặc pháp luật của bạn gây ra cho WeVietnam hoặc người khác, theo quy định của pháp luật.
22.1. Chúng tôi gửi thông báo cho bạn qua ứng dụng, thông báo đẩy, email hoặc tin nhắn SMS bạn đã đăng ký. Thông báo điện tử được coi là đã gửi tới bạn khi được gửi tới địa chỉ bạn đăng ký.
22.2. Bạn gửi thông báo, yêu cầu cho WeVietnam qua các kênh tại Điều 25.
23.1. Khiếu nại về Dịch vụ. Bạn có thể khiếu nại về Dịch vụ qua hotro@wevietnam.com, 0866 118 964 hoặc Trung tâm hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong 02 ngày làm việc và trả lời kết quả trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Khiếu nại về nội dung vi phạm pháp luật được xử lý trong 48 giờ theo Điều 13.
23.2. Tranh chấp giữa bạn và WeVietnam được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, sau đó là hòa giải. Nếu không thành, mỗi bên có quyền yêu cầu Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam giải quyết. Nếu bạn là người tiêu dùng, bạn có thể chọn giải quyết bằng trọng tài khi tranh chấp phát sinh; WeVietnam không bắt buộc bạn phải dùng trọng tài.
23.3. Tranh chấp giữa bạn và người dùng khác, Fanpage hoặc Tổ chức do các bên tự giải quyết. WeVietnam có thể hỗ trợ bằng cách tiếp nhận báo cáo, tạm ẩn nội dung đang tranh chấp, cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp, và thực hiện quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
23.4. Bạn có quyền khiếu nại tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân hoặc quản lý thông tin trên mạng.
24.1. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
24.2. Điều khoản được lập bằng tiếng Việt. Bản dịch (nếu có) chỉ để tham khảo; khi có khác biệt, bản tiếng Việt được áp dụng.
24.3. Nếu một quy định của Điều khoản bị vô hiệu, các quy định còn lại vẫn có hiệu lực.
24.4. Điều khoản có hiệu lực từ ngày ghi ở đầu văn bản.
| Phiên bản | Ngày hiệu lực | Nội dung thay đổi |
|---|---|---|
| 1.0 | 04/11/2026 | Ban hành lần đầu |