Cách quyên góp cho chiến dịch của Tổ chức đã được duyệt: tiền chuyển thẳng tới Tổ chức, WeVietnam không giữ tiền; cách báo cáo chiến dịch và xin hoàn tiền.
| Phiên bản | 1.0 |
|---|---|
| Ngày hiệu lực | 04/11/2026 |
| Cập nhật lần cuối | 02/11/2026 |
1.1. Chính sách này áp dụng cho mọi chiến dịch gây quỹ tiền và/hoặc hiện vật trên WeVietnam, cho người quyên góp và cho Tổ chức gây quỹ.
1.2. Chính sách này là một phần của Điều khoản sử dụng. Nghĩa vụ đầy đủ của Tổ chức được quy định tại Điều khoản dành cho Tổ chức và Fanpage.
1.3. Trong Chính sách này: a) Tổ chức: tổ chức có tư cách pháp nhân đã được WeVietnam xét duyệt hồ sơ và được phép tạo chiến dịch; b) Chiến dịch: trang kêu gọi quyên góp do Tổ chức tạo trên WeVietnam; c) Người quyên góp (hoặc "bạn"): người đóng góp tiền, hiện vật cho chiến dịch; d) Khoản quyên góp: bản ghi trên WeVietnam về một lần đóng góp của bạn; bản ghi này không phải là tiền.
2.1. WeVietnam là nền tảng trung gian cung cấp công cụ để Tổ chức giới thiệu chiến dịch và để bạn ghi nhận khoản quyên góp.
2.2. WeVietnam làm: a) xét duyệt hồ sơ pháp lý của Tổ chức trước khi cho tạo chiến dịch; b) kiểm tra chứng từ sở hữu tài khoản ngân hàng nhận quyên góp; chỉ tài khoản đã kiểm tra mới hiển thị mã VietQR; c) kiểm tra tự động và thủ công nội dung chiến dịch, gồm phát hiện ảnh dùng lại từ chiến dịch khác; d) ghi nhận trạng thái khoản quyên góp, gửi thông báo cho bạn, cung cấp biên lai ghi nhận trên WeVietnam; đ) tiếp nhận, xử lý báo cáo; tạm ngừng hiển thị thông tin chuyển khoản, tạm khóa, khóa chiến dịch vi phạm; e) phối hợp với ngân hàng và cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
2.3. WeVietnam không làm: a) không vận động, không tiếp nhận, không phân phối đóng góp; không tự chạy chiến dịch gây quỹ; b) không nhận, không giữ, không chuyển tiền quyên góp qua bất kỳ tài khoản nào của WeVietnam; không phải tổ chức trung gian thanh toán; c) không thu phí của bạn hoặc của Tổ chức trên khoản quyên góp. Ngân hàng có thể thu phí chuyển khoản theo biểu phí của ngân hàng. d) không bảo đảm rằng chiến dịch đạt mục tiêu, rằng Tổ chức sử dụng tiền đúng cam kết, hoặc rằng bạn sẽ được hoàn tiền.
2.4. Các biện pháp tại khoản 2.2 giúp giảm rủi ro nhưng không loại bỏ hoàn toàn rủi ro. Trách nhiệm tiếp nhận và sử dụng đóng góp thuộc về Tổ chức. WeVietnam vẫn chịu trách nhiệm về lỗi của chính mình theo Điều 12.
3.1. Trên trang chiến dịch, bạn chọn số tiền (số tiền gợi ý chỉ để tham khảo, không có mức tối thiểu bắt buộc). Ứng dụng hiển thị mã VietQR, ngân hàng, tên chủ tài khoản, số tài khoản của Tổ chức và một nội dung chuyển khoản riêng cho khoản quyên góp của bạn.
3.2. Bạn chuyển tiền từ ứng dụng ngân hàng của mình. Tiền đi thẳng vào tài khoản của Tổ chức.
3.3. Trước khi chuyển, hãy: a) kiểm tra tên chủ tài khoản hiển thị trong ứng dụng ngân hàng trùng với tên Tổ chức trên WeVietnam. Nếu khác, không chuyển và báo cáo ngay; b) dùng đúng nội dung chuyển khoản do ứng dụng tạo để Tổ chức đối soát; c) giữ lại chứng từ chuyển khoản (ảnh màn hình, biên lai ngân hàng).
3.4. Sau khi chuyển, bạn bấm "Tôi đã chuyển khoản" và có thể tải ảnh chứng từ lên. Khoản quyên góp chuyển sang trạng thái Chờ xác nhận. Tổ chức đối chiếu với sao kê ngân hàng rồi xác nhận hoặc từ chối.
3.5. Trạng thái khoản quyên góp: a) Chờ xử lý: bạn đã tạo khoản quyên góp nhưng chưa báo đã chuyển; b) Chờ xác nhận: bạn đã báo đã chuyển, Tổ chức đang đối soát; c) Đã xác nhận: Tổ chức xác nhận đã nhận tiền; d) Từ chối: Tổ chức không tìm thấy khoản tiền, có nêu lý do; bạn có thể gửi lại chứng từ; đ) Đã hoàn tác: Tổ chức hủy một xác nhận trước đó vì nhầm lẫn, có nêu lý do. "Hoàn tác" chỉ là sửa bản ghi, không có nghĩa là tiền đã được trả lại; e) Đã hủy: bạn hủy khoản chưa chuyển. Nếu bạn đã chuyển tiền thật, đừng hủy mà hãy bấm "Tôi đã chuyển khoản".
3.6. Tổ chức cũng có thể ghi nhận khoản đóng góp nhận ngoài WeVietnam (ví dụ tiền mặt) để báo cáo tổng.
3.7. Chiến dịch chỉ nhận quyên góp khi đang diễn ra và không bị khóa. Khi chiến dịch kết thúc, bị hủy hoặc bị khóa, ứng dụng không tạo mã VietQR mới. Nếu bạn đã lưu mã VietQR hoặc số tài khoản từ trước, đừng dùng lại sau khi chiến dịch đã kết thúc.
4.1. Với chiến dịch nhận hiện vật, bạn chọn món đồ và số lượng trong danh sách Tổ chức cần, rồi chọn cách giao: mang tới điểm nhận (kèm ngày dự kiến) hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển (kèm thông tin người gửi, mã vận đơn).
4.2. Khoản hiện vật là cam kết của bạn cho tới khi Tổ chức xác nhận đã nhận.
4.3. Không gửi hàng hóa bị cấm, thuốc kê đơn, thực phẩm hết hạn, hàng không rõ nguồn gốc hoặc đồ không an toàn. Tổ chức có quyền từ chối nhận hiện vật không phù hợp.
4.4. Thông tin giao nhận của bạn chỉ dùng để giao nhận hiện vật và được che bớt với người quản lý sau khi chiến dịch đóng, theo Chính sách quyền riêng tư.
5.1. Bạn có quyền: a) được biết thông tin chiến dịch trước khi quyên góp: Tổ chức, mục đích, phạm vi, đối tượng được hỗ trợ, tài khoản nhận, thời gian tiếp nhận và phân phối, mục tiêu, phương án xử lý tiền dư, chi phí trích từ quỹ (nếu có); b) theo dõi trạng thái khoản quyên góp của mình và xem báo cáo sử dụng mà Tổ chức công khai; c) tải biên lai ghi nhận khoản quyên góp đã xác nhận trong ứng dụng, và yêu cầu Tổ chức cấp biên nhận; d) quyên góp ẩn danh: tên bạn không hiển thị với công chúng trên chiến dịch, danh sách người ủng hộ và hồ sơ của bạn. Bạn có thể đặt ẩn danh làm mặc định trong Cài đặt → Quyền riêng tư; đ) ẩn hoặc hiện số tiền đã quyên góp trên hồ sơ của bạn (mặc định ẩn), và ẩn danh sách chiến dịch đã ủng hộ; e) gửi lời nhắn ủng hộ và nhận phản hồi của Tổ chức; g) báo cáo, khiếu nại về chiến dịch, Tổ chức; tố cáo với cơ quan nhà nước có thẩm quyền; h) thực hiện các quyền về dữ liệu cá nhân theo Chính sách quyền riêng tư.
5.2. Lưu ý về ẩn danh: a) ẩn danh là ẩn với công chúng trên WeVietnam. Ngân hàng của Tổ chức vẫn thấy tên chủ tài khoản chuyển tiền, nên Tổ chức có thể biết bạn là ai qua sao kê ngân hàng; Tổ chức không được công bố danh tính đó; b) Tổ chức có thể cần lưu thông tin người quyên góp để thực hiện nghĩa vụ lưu hồ sơ theo pháp luật; c) Tổ chức có thể chọn ẩn số tiền của từng người trên danh sách ủng hộ của chiến dịch.
Khi quyên góp, bạn cam kết: a) tiền, hiện vật quyên góp thuộc quyền sở hữu hợp pháp của bạn và có nguồn gốc hợp pháp; b) không dùng việc quyên góp để rửa tiền, tài trợ khủng bố, che giấu tài sản, hối lộ hoặc bất kỳ mục đích trái pháp luật nào; c) không báo đã chuyển khi chưa chuyển, không tải chứng từ giả hoặc của người khác; d) không mạo danh người khác khi quyên góp hoặc gửi lời nhắn; đ) lời nhắn ủng hộ tuân thủ Tiêu chuẩn cộng đồng; e) hiểu rằng quyên góp là tặng cho tự nguyện cho Tổ chức. Việc hoàn trả, nếu có, thực hiện theo Điều 11.
7.1. Tóm tắt các nghĩa vụ của Tổ chức (chi tiết tại Điều khoản dành cho Tổ chức và Fanpage): a) công bố rõ mục đích, phạm vi, phương thức, hình thức, đối tượng hỗ trợ, thời gian tiếp nhận và phân phối, phương án xử lý tiền dư, chi phí trích từ quỹ (nếu có); b) chỉ nhận tiền vào tài khoản đứng tên Tổ chức đã được WeVietnam kiểm tra; dùng tài khoản riêng cho từng cuộc vận động khi pháp luật yêu cầu; c) gửi thông báo tới chính quyền địa phương khi pháp luật yêu cầu; d) xác nhận hoặc từ chối trung thực các khoản quyên góp theo sao kê ngân hàng; đ) cấp biên nhận khi người quyên góp yêu cầu; e) không đặt mức đóng góp tối thiểu bắt buộc; dừng nhận đóng góp khi hết thời hạn đã cam kết; g) sử dụng tiền, hiện vật đúng mục đích, đúng đối tượng; chỉ trích chi phí khi đã công bố trước và công khai lại; h) công khai tổng số đã nhận chậm nhất 15 ngày sau khi kết thúc tiếp nhận, và tổng số đã phân phối, sử dụng chậm nhất 30 ngày sau khi kết thúc phân phối; i) xử lý tiền, hiện vật còn dư theo phương án đã công bố hoặc thống nhất với người đóng góp; k) lưu hồ sơ người quyên góp và chứng từ ít nhất 05 năm; l) bảo vệ dữ liệu cá nhân của người quyên góp và tôn trọng lựa chọn ẩn danh.
7.2. Chiến dịch hỗ trợ người bệnh phải có sự đồng ý của người bệnh hoặc người giám hộ và không công khai bệnh án. Chiến dịch có thông tin về trẻ em phải có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ (và của trẻ từ đủ 07 tuổi).
8.1. Trên trang chiến dịch, bạn có thể xem tổng số đã nhận được Tổ chức xác nhận, số người ủng hộ, danh sách người ủng hộ (trừ người ẩn danh và theo cài đặt của Tổ chức), lời nhắn, cập nhật và báo cáo sử dụng do Tổ chức đăng.
8.2. Số liệu trên WeVietnam dựa trên xác nhận của Tổ chức, không phải dữ liệu trực tiếp từ ngân hàng. Nếu thấy số liệu không khớp với thực tế, hãy báo cáo theo Điều 9.
8.3. WeVietnam áp dụng hạn công khai tại điểm h khoản 7.1 cho mọi chiến dịch và có thể gắn cảnh báo cho chiến dịch quá hạn công khai.
9.1. Bấm Báo cáo trên chiến dịch hoặc trang Tổ chức, chọn lý do (ví dụ "Lừa đảo", "Mạo danh", "Thông tin sai sự thật"), mô tả và gửi kèm bằng chứng nếu có.
9.2. Dấu hiệu nên báo cáo: hoàn cảnh mâu thuẫn; ảnh lấy từ nơi khác; tên chủ tài khoản khác tên Tổ chức; kêu gọi chuyển tiền qua bình luận, tin nhắn hoặc tài khoản khác; quá hạn công khai mà không giải thích; số liệu xác nhận không khớp thực tế; Tổ chức từ chối khoản bạn chắc chắn đã chuyển.
9.3. WeVietnam xử lý: a) báo cáo lừa đảo về chiến dịch được ưu tiên xem xét ban đầu trong 24 giờ kể từ khi nhận; b) trong thời gian xem xét, WeVietnam có thể tạm ngừng hiển thị mã VietQR và thông tin chuyển khoản hoặc tạm khóa chiến dịch để ngăn quyên góp mới; c) báo cáo có căn cứ về nội dung vi phạm pháp luật được xử lý chậm nhất 48 giờ kể từ khi nhận; d) WeVietnam có thể yêu cầu Tổ chức giải trình, cung cấp chứng từ và báo kết quả xử lý cho người báo cáo ở mức phù hợp. Danh tính người báo cáo không được tiết lộ cho bên bị báo cáo.
9.4. Nếu bạn đã bị lừa, hãy trình báo cơ quan công an nơi gần nhất và liên hệ ngân hàng của bạn ngay. WeVietnam cung cấp dữ liệu liên quan cho cơ quan điều tra, ngân hàng khi có yêu cầu hợp pháp.
9.5. Báo cáo sai sự thật nhằm mục đích xấu có thể bị xử lý theo Tiêu chuẩn cộng đồng.
10.1. Kết thúc: Tổ chức kết thúc chiến dịch khi hết thời gian tiếp nhận. Chiến dịch ngừng nhận quyên góp mới; Tổ chức vẫn phải xác nhận các khoản đang chờ và công khai kết quả.
10.2. Hủy: Tổ chức có thể hủy chiến dịch. Người đã quyên góp nhận thông báo. Tổ chức phải công bố lý do và phương án xử lý số tiền, hiện vật đã nhận theo khoản 11.4.
10.3. Tạm khóa: WeVietnam có thể tạm khóa chiến dịch khi có báo cáo đáng tin cậy, dấu hiệu bất thường (ví dụ ảnh dùng lại, thông tin không khớp), Tổ chức không giải trình đúng hạn, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước. Chiến dịch tạm khóa không nhận quyên góp mới và không hiển thị thông tin chuyển khoản.
10.4. Khóa vĩnh viễn: khi xác định vi phạm nghiêm trọng (giả mạo, lừa đảo, chiếm đoạt, sử dụng sai mục đích) hoặc Tổ chức bị khóa.
10.5. Khi khóa, WeVietnam thông báo lý do cho Tổ chức và có thể thông báo cho người đã quyên góp ở mức pháp luật cho phép. Tổ chức có quyền khiếu nại theo Điều khoản dành cho Tổ chức và Fanpage.
11.1. Nguyên tắc: WeVietnam không giữ tiền của bạn nên không thể tự hoàn tiền. Tiền nằm trong tài khoản của Tổ chức, vì vậy yêu cầu hoàn tiền phải gửi tới Tổ chức. Việc hoàn trả do Tổ chức thực hiện theo cam kết của chiến dịch và theo quy định của pháp luật. WeVietnam hỗ trợ theo khoản 11.6.
11.2. Chuyển nhầm (sai số tiền, sai chiến dịch, chuyển hai lần, nhập sai nội dung): a) liên hệ Tổ chức qua thông tin liên hệ trên trang Tổ chức, gửi chứng từ chuyển khoản; b) đồng thời liên hệ ngân hàng của bạn để được hỗ trợ tra soát; c) Tổ chức phải xem xét và hoàn trả khoản chuyển nhầm có chứng từ trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận đủ chứng từ, vì Tổ chức không có căn cứ giữ khoản tiền chuyển nhầm.
11.3. Khoản bị Tổ chức từ chối xác nhận dù bạn đã chuyển: gửi lại chứng từ trong ứng dụng; nếu vẫn bị từ chối, liên hệ Tổ chức và ngân hàng của bạn, và báo cáo cho WeVietnam.
11.4. Chiến dịch bị hủy, không thực hiện được hoặc bị khóa: Tổ chức phải công bố phương án trong 15 ngày: tiếp tục dùng cho mục đích ban đầu (nếu được gỡ khóa), dùng cho mục đích tương tự theo phương án đã công bố, chuyển cho Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam để dùng cho mục đích phù hợp, hoặc hoàn trả cho người quyên góp có yêu cầu. Nếu Tổ chức không thực hiện, WeVietnam có thể khóa Tổ chức và chuyển thông tin cho cơ quan chức năng.
11.5. Nghi lừa đảo, chiếm đoạt: hãy báo cáo theo Điều 9, trình báo công an và liên hệ ngân hàng. Việc thu hồi tiền thực hiện qua ngân hàng và cơ quan có thẩm quyền.
11.6. Việc WeVietnam làm trong các trường hợp trên: a) cung cấp cho bạn thông tin liên hệ của Tổ chức và lịch sử khoản quyên góp của bạn trên WeVietnam (thời điểm, số tiền, nội dung chuyển khoản, trạng thái); b) chuyển yêu cầu của bạn tới Tổ chức và đề nghị Tổ chức trả lời; c) cung cấp dữ liệu liên quan cho ngân hàng, cơ quan điều tra, tòa án khi có yêu cầu hợp pháp; d) tạm ngừng hiển thị thông tin chuyển khoản, tạm khóa hoặc khóa chiến dịch, Tổ chức khi có căn cứ; đ) lưu giữ bản ghi và chứng cứ liên quan để phục vụ giải quyết tranh chấp.
11.7. Không có điều nào trong Chính sách này hạn chế quyền của bạn yêu cầu Tổ chức hoàn trả theo pháp luật, khiếu nại tới cơ quan nhà nước hoặc khởi kiện Tổ chức hay WeVietnam.
12.1. Vì WeVietnam không nhận và không giữ tiền, WeVietnam không chịu trách nhiệm hoàn trả khoản quyên góp và không chịu trách nhiệm về việc Tổ chức sử dụng tiền, hiện vật, trừ khi thiệt hại phát sinh do lỗi của WeVietnam.
12.2. WeVietnam chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật về thiệt hại do lỗi của chính WeVietnam, ví dụ hiển thị sai thông tin tài khoản do lỗi hệ thống của WeVietnam, hoặc không thực hiện các biện pháp đã cam kết tại Chính sách này mà gây thiệt hại cho bạn.
12.3. WeVietnam không chịu trách nhiệm về thiệt hại do bạn chuyển tiền vào tài khoản không phải tài khoản hiển thị trên chiến dịch (ví dụ tài khoản gửi qua tin nhắn, bình luận), do lỗi của ngân hàng, hoặc do sự kiện bất khả kháng.
12.4. Các giới hạn tại Điều này chỉ áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép, không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật bắt buộc và không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện của bạn.
13.1. Dữ liệu bạn cung cấp khi quyên góp được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư.
13.2. Tổ chức nhận được dữ liệu cần thiết để đối soát khoản quyên góp (ví dụ số tiền, nội dung chuyển khoản, chứng từ bạn tải lên, lời nhắn, thông tin giao nhận hiện vật) và là bên kiểm soát độc lập đối với dữ liệu đó.
13.3. WeVietnam lưu bản ghi quyên góp trong thời hạn nêu tại Chính sách quyền riêng tư để phục vụ minh bạch, giải quyết khiếu nại và yêu cầu của cơ quan nhà nước.
14.1. WeVietnam có thể sửa Chính sách này khi pháp luật thay đổi, khi thay đổi tính năng hoặc để bảo vệ người dùng, và sẽ thông báo trước trong ứng dụng theo cách nêu tại Điều khoản sử dụng.
14.2. Thay đổi không áp dụng cho khoản quyên góp đã thực hiện trước ngày có hiệu lực, trừ khi có lợi hơn cho bạn. Nếu không đồng ý, bạn có quyền ngừng quyên góp, ngừng sử dụng và xóa tài khoản.
15.1. Khiếu nại về chiến dịch hoặc việc xử lý của WeVietnam gửi qua chức năng Báo cáo, Trung tâm hỗ trợ hoặc các kênh tại Điều 16. Thời hạn trả lời theo Điều khoản sử dụng.
15.2. Chính sách này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam và được lập bằng tiếng Việt; bản dịch (nếu có) chỉ để tham khảo.
15.3. Tranh chấp giữa bạn và WeVietnam được giải quyết bằng thương lượng, hòa giải; nếu không thành, tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền của Việt Nam. Bạn có thể chọn giải quyết bằng trọng tài nếu bạn đồng ý tại thời điểm phát sinh tranh chấp. Tranh chấp giữa bạn và Tổ chức về khoản quyên góp do hai bên tự giải quyết theo pháp luật; WeVietnam hỗ trợ theo Điều 11.
| Phiên bản | Ngày hiệu lực | Nội dung thay đổi |
|---|---|---|
| 1.0 | 04/11/2026 | Ban hành lần đầu |