Bài này liệt kê mọi cách liên hệ WeVietnam theo thứ tự nên dùng, và thời gian chúng tôi xử lý từng loại yêu cầu.
Gặp nguy hiểm? Gọi ngay
WeVietnam không phải dịch vụ khẩn cấp. Nếu bạn hoặc ai đó đang gặp nguy hiểm, hãy gọi:
- 113: Công an
- 114: Cứu hoả, cứu nạn
- 115: Cấp cứu
- 111: Tổng đài bảo vệ trẻ em
Các kênh liên hệ, theo thứ tự nên dùng
- Nút Báo cáo trên chính nội dung (bài viết, bình luận, hồ sơ, Tổ chức, Fanpage, chiến dịch, sự kiện, bài Cho nhận): mở menu ⋯ và chọn Báo cáo. Đây là cách nhanh nhất. Xem Báo cáo nội dung.
- Biểu mẫu Liên hệ hỗ trợ, dùng được cả khi chưa đăng nhập. Khách để lại email để nhận phản hồi; người đã đăng nhập theo dõi yêu cầu trong lịch sử góp ý.
- Cài đặt › Gửi góp ý (xem bên dưới), khi bạn đã đăng nhập.
- Email hoặc điện thoại, khi bạn không đăng nhập được hoặc không dùng được biểu mẫu:
- Email: hotro@wevietnam.com
- Điện thoại: 0866 118 964
- Yêu cầu về dữ liệu cá nhân: chọn chủ đề Quyền riêng tư & dữ liệu trong biểu mẫu.
Chủ đề trong biểu mẫu Liên hệ hỗ trợ
Chọn chủ đề gần nhất:
- Tài khoản & đăng nhập
- Quyền riêng tư & dữ liệu
- Chiến dịch & quyên góp
- Tổ chức & Fanpage
- Báo cáo vi phạm & an toàn
- Khiếu nại quyết định kiểm duyệt
- Bản quyền / sở hữu trí tuệ
- Đăng bài, bạn bè & theo dõi
- Sự kiện, Bản đồ & Cho nhận
- Lỗi kỹ thuật
- Góp ý & ý tưởng
- Khác
Gửi góp ý trong Cài đặt
- Vào Cài đặt › Gửi góp ý.
- Chọn Danh mục: Lỗi hoặc sự cố, Ý tưởng hoặc gợi ý, Quyên góp hoặc Khác.
- Nhập Chi tiết: mô tả điều đã xảy ra và cách tái hiện, tối thiểu 10 ký tự.
- Nếu muốn, thêm Ảnh chụp màn hình (tối đa 3 ảnh) và giữ Kèm thông tin thiết bị và trình duyệt.
- Chọn Gửi góp ý. Bạn thấy Đã gửi góp ý.
Mục Góp ý của bạn hiện trạng thái Đã nhận hoặc Đã xem xét. Tổ chức và Fanpage có mục Gửi góp ý riêng trong cài đặt trang.
Nên ghi gì trong yêu cầu
- Mỗi yêu cầu chỉ nêu một vấn đề.
- Liên kết tới nội dung liên quan.
- Điều gì đã xảy ra, khi nào, bạn đã thử những gì.
- Với khoản ủng hộ: mã khoản ủng hộ và ảnh biên lai chuyển khoản nếu có.
Đừng gửi mật khẩu, mã xác thực, mã OTP hay ảnh giấy tờ tùy thân. WeVietnam không bao giờ hỏi những thông tin này.
Thời gian xử lý
| Loại yêu cầu | Cam kết |
|---|---|
| Khiếu nại về nội dung hoặc tài khoản, khiếu nại quyết định kiểm duyệt | Xử lý trong 48 giờ kể từ khi nhận |
| Báo cáo nội dung vi phạm pháp luật | Xử lý trong 24 giờ |
| Yêu cầu về dữ liệu cá nhân | Xác nhận đã nhận trong 2 ngày làm việc. Xem hoặc chỉnh sửa trong 10 ngày. Rút lại đồng ý hoặc hạn chế xử lý trong 15 ngày. Xoá trong 20 ngày |
| Yêu cầu gỡ nội dung vi phạm bản quyền có bằng chứng | Tạm gỡ nội dung trong 72 giờ. Hai bên được thông báo và có thể gửi phản đối |
| Hỗ trợ chung (góp ý, lỗi, câu hỏi khác) | Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi yêu cầu được xem xét. |
Thông tin doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH WEVIETNAM
- Mã số thuế: 0110847430
- Địa chỉ: Tầng 8, Tòa nhà Licogi 13, Số 164 Đường Khuất Duy Tiến, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam